Política de reembolso

Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos

En Moláh, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra que te haga sentir satisfecho en cada paso.
Sabemos que a veces pueden surgir dudas o situaciones imprevistas, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y sencilla.

Nuestro compromiso es contigo: queremos que te sientas seguro comprando con nosotros y respaldado en caso de cualquier inconveniente.
Si necesitas hacer una devolución, solicitar un reembolso o reportar algún problema con tu pedido, aquí encontrarás toda la información necesaria para resolverlo de forma rápida y transparente.

Contamos con una política de devolución de 30 días. Es decir, dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: nuevo, sin señales de uso y en su empaque original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Garantía por defecto de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía excluye daños por uso inadecuado, caídas, golpes, modificaciones o desgaste natural por el uso cotidiano.

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos de inmediato a tienda.molah@gmail.com enviando una descripción del problema y fotografías claras del producto.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de tienda.molah@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Arroyo de Mariches 201, Fracc. Barranca del Refugio, CP 37158, León, Guanajuato, México

Importante:

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del comprador.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por correo electrónico.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Daños y problemas con el pedido

Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o manipulados.
Productos devueltos incompletos, o sin su empaque original.
Productos dañados por mal uso.
Artículos en promoción o liquidación.

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, puedes escribirnos antes de iniciar el proceso.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás iniciar una devolución y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aprobada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

En caso afirmativo, realizaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Toma en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso depende de tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves reflejado tu reembolso, contáctanos a: tienda.molah@gmail.com

En Moláh, cada cliente es importante. Queremos que disfrutes al máximo de nuestros productos y que tu experiencia sea siempre positiva.
Si tienes alguna pregunta, comentario o necesitas apoyo en cualquier parte del proceso, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en nosotros.